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福建福州，一男子预约一台专车，花费16元，坐在车内感觉口渴。司机顺手给他4块钱的一瓶矿泉水，男子喝完后还想要一瓶，司机：车费才16块，却还要喝8块钱的水？作为一名专车司机，车里常备着水，是为了更好为乘客服务，使每一位乘客都感到车内的舒适和愉悦。事发当天，司机接到一个专车单子，开上专车前往约定地点。司机在该地点等了整整十几分钟，这个男乘客江先生才慢悠悠的走了过来上车。江先生觉得空调温度过高，司机便将温度给调低了。紧接着，江先生觉得刚才挺热的导致其口渴了，便想喝水。司机早已见惯这种场面了，随手将一瓶4块钱的水递给乘客。他接过来水后几口就喝光了，感觉还没解渴，又向司机讨要水喝。
这时，司机就不乐意了，专车内免费给乘客提供一瓶4块钱的水，而这个单子才16元，还要喝8元的水，那司机这次就要赔本的买卖了。司机如实向江先生说明情况，请其理解。
他却不依不饶的说道：就是还没解渴，再喝一瓶水能怎么样？这是专车，就要满足乘客所有的需求，花钱就应该享受服务。听到这话后，司机觉得有点控制不住自己了，干脆停车与江先生理论。他称也知道对方叫的专车，车费虽然仅仅16元，但他也竭尽所能满足江先生的各种要求了。这单本就不怎么赚钱，还要提供8块钱的水，这是做的赔本的买卖。关键是这水是司机自己掏腰包买的水，平台不报销。但江先生却坚决不肯退步，并表示既然花钱了，就要享受同等的服务。至于水够不够，是司机自己的问题，与乘客无关。这时，司机也不想拉他了，便让他下车，却遭到拒绝。司机无奈之下，将其拉到目的地。为了一瓶水，司机与乘客吵得不可开交，那么，从法律的角度，怎么看呢？
1、本案属于运输合同纠纷案件，司机是否应该给乘客提供矿泉水吗？
在专车行业中，最为重要的是为乘客提供良好的服务体验，即包括但不限于车辆干净整洁、空气清新、座椅舒适、礼貌热情、安全驾驶等。作为专车司机，给乘客备上一些矿泉水和小食品，提高服务质量也是必要的。2、《消费者权益保护法》规定：经营者应在提供服务时，向消费者告知服务的名称、规格等标识和说明，防止误导和欺诈消费者。专车司机提供服务前，主动向乘客明确说明，提供的服务范围和服务标准。比如，每位乘客免费提供一瓶水或者部分小食品等，若额外增加的，则需另外付费。这样明确服务事项，就不会引起乘客的不满了。江先生的这次订单，司机已免费提供了一瓶水，这是符合专车行业的服务标准的。若江先生继续要水和，司机就要综合考虑此次订单的成本，如果能够合适，司机也可以给江先生再提供一瓶水。恰恰是江先生的这笔16元的订单，却要喝8元的水，无形中增加了成本，故司机可以拒绝他的要求。
3、作为乘客的江先生应遵守哪些规定呢？《民法典》规定：当事人应当按照约定履行义务，不得随意变更或者解除合同。江先生预定专车服务，司机接受的该订单，双方意思表示一致，没有欺诈、胁迫等无效情形，故双方的运输合同成立并生效。双方应当按照合同义务履行，不能无故变更或者解除。司机按照约定提供所需服务，乘客也可以有权要求司机履行相应的义务，但是不能超过所约定的项目。如果超出，就需要达成补充协议，需要额外支付费用。在专车行业也是如此，作为乘客的江先生也要遵守相应的行业规定，比如一些禁止规定等。若乘客违反专车行规，司机有权按照行规制止或其承担违规后果。乘客和司机之间也存在着一种合同关系，司机应按照服务标准提供所需服务，而乘客则有权要求司机履行相应的义务。4、本案启示我们：专车服务中，作为乘客应该礼貌、合理的提出自己的需求；而作为经营者，也应该按照服务标准提供服务并维护自身权益。对此您怎么看？留言参与讨论。
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